Date d'entrée en vigueur : 11 septembre 2025
S'applique à : Clients professionnels uniquement (B2B)
De : U2 COMPANY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Pologne)
Contact : [email protected]
1) Généralités
La présente politique d'expédition s'applique exclusivement Transactions B2B sur velazo-b2b.com.
Toutes les commandes expédiés depuis notre entrepôt en Pologne.
Sauf accord écrit contraire, notre L'Incoterm par défaut est FCA - Seller's Warehouse (Pologne). Le risque est transféré à l'acheteur lorsque les marchandises sont remis au transporteur.
2) Traitement des commandes et expédition
Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables après confirmation du paiement (plus long pour les commandes importantes, surdimensionnées ou personnalisées).
Délai d'envoi : à l'intérieur 7 jours calendaires après la confirmation du paiement.
Si un retard est prévu (par exemple, palettes en vrac, haute saison), nous vous en informerons à l'avance.
3) Porteurs et modes
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS, DPD et partenaires locaux de fret.
Modes : colis standard/express, fret palettiséet fret surdimensionné/lourd.
4) Zones de livraison
Uniquement pour l'UE.
Zones exclues : les régions et îles éloignées où les transporteurs n'offrent pas de service standard ou lorsque les coûts/délais sont disproportionnés. Nous vous informerons si votre adresse fait partie d'une zone exclue ou si vous devez payer un supplément.
5) Temps de transit (estimé)
Pologne : 2-4 jours ouvrables
Union européenne (autres États membres) : 5-7 jours ouvrables
Les délais d'acheminement réels peuvent varier en fonction de la capacité du transporteur, des contraintes de l'itinéraire, des douanes/inspections (le cas échéant) ou des volumes en haute saison.
6) Frais d'expédition
Devis par commande (devis/proforma).
Payé par l'acheteur sauf accord écrit contraire.
Des suppléments peuvent être appliqués pour la livraison à distance, le hayon, la livraison sur rendez-vous, la re-livraison, le temps d'attente ou la manutention spéciale.
7) Incoterms et transfert de risques
Par défaut : FCA - Entrepôt du vendeur (Pologne). Le risque est transféré à l'acheteur dès transfert à l'opérateur.
Facultatif sur accord écrit :
EXW - Entrepôt du vendeur (Pologne) : L'acheteur encaisse ; le risque est transféré lorsque les marchandises sont mises à disposition.
DAP - Adresse de l'acheteur (UE) : nous organisons le transport jusqu'à votre site ; le risque est transféré à livraison par DAP.
Si un DAP est convenu, toute restriction d'accès locale (par exemple, pas de chariot élévateur, rues étroites) doit être communiquée à l'avance. Des services supplémentaires sur place peuvent être facturés.
8) Transporteur / compte propre de l'acheteur
Nous acceptons Transporteurs désignés par l'acheteur ou Compte transporteur de l'acheteur sur demande.
Lorsque l'acheteur désigne le transporteur, le risque est toujours transféré à transfert à ce transporteur (conforme à l'ACF).
9) Suivi et statut
A numéro de suivi (ou référence de fret) sera fourni après l'expédition.
Le statut de l'envoi peut être vérifié sur la page site web du transporteur ou en nous contactant à l'adresse suivante [email protected].
10) Livraison et inspection à la réception
L'acheteur doit inspecter l'emballage et le contenu à la livraison et noter tout dommage ou manque visible sur le document de livraison du transporteur (POD).
Les réclamations pour dommages, pertes ou manques doivent être soulevée à la livraison ou dans un délai de 7 jours calendaires de la livraison et comprennent les photos, les étiquettes d'emballage et les éventuelles indications du transporteur.
Le fait de ne pas noter les dommages ou les manques peut nuire à la possibilité d'introduire une réclamation auprès du transporteur ou de l'assureur.
11) Envois endommagés ou perdus
La responsabilité des dommages/pertes dépend de la Incoterm utilisé :
Sous FCA/EXWL'acheteur dépose la demande auprès de son transporteur/assureur après le transfert de risque.
Sous DAPNous coordonnons les demandes d'indemnisation avec le transporteur.
Méthode de compensation (remboursement, remplacement, crédit) sera convenu d'un commun accord après examen et confirmation de la demande par le transporteur/assureur.
12) Force majeure et retards
Nous sommes non responsable pour les retards causés par des événements échappant à tout contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter les conditions météorologiques, les grèves, les perturbations des transporteurs, les accidents, les contrôles réglementaires, les pannes de systèmeou d'autres événements de force majeure.
13) Exigences de l'UE en matière de palettes et d'emballages
Pour garantir la sécurité et la conformité du transport interentreprises au sein de l'UE, nous appliquons les normes suivantes, sauf accord contraire :
Types de palettes :
EUR/EPAL 1200×800 mm (primaire), ou ISO 1200×1000 mm le cas échéant.
L'état est sain, sans planches cassées ni clous saillants.
NIMP 15 du bois traité pour les emballages/palettes en bois transfrontaliers, le cas échéant.
Chargement et empilage :
Les charges de palettes doivent être stable, empilableet ne pas dépasser l'empreinte de la palette.
Le poids maximal des palettes est soumis aux limites imposées par le transporteur. ≤ 700-1 000 kg par EPAL, sauf indication contraire.
Hauteur uniforme par envoi, dans la mesure du possible, afin d'optimiser la manutention (souvent ≤ 180-200 cm hauteur totale, palette comprise).
Stabilisation :
Utilisation protecteurs d'angle/protecteurs de bord, cerclageet film étirable pour sécuriser les marchandises ; appliquer la bâche supérieure contre la poussière/l'humidité si nécessaire.
Les articles fragiles (par exemple, les éviers, les robinets et les accessoires) sont boîte à double paroiLe produit est doté d'un rembourrage interne et d'une protection sur les bords et les coins.
Étiquetage :
Chaque palette/carton est étiqueté avec expéditeur/destinataire, numéro de commande/PO, le nombre de cartons/palettes (par exemple, 1/10)et marques de manutention (FRAGILE/This Side Up le cas échéant).
Joindre liste de colisage à l'extérieur (pochette de documents) et inclure une copie à l'intérieur du carton/palette de plomb si possible.
Accès et équipement :
L'acheteur doit s'assurer un accès approprié pour les camions et équipement de déchargement (chariot élévateur ou transpalette). Si vous avez besoin de hayon élévateur ou livraison du rendez-vousNous vous prions de bien vouloir nous en informer à l'avance.
14) Instructions spéciales
Si votre site a besoin livraison de créneaux horaires, hayon, livraison à l'intérieurou accès non standardveuillez nous en informer avant l'envoi afin que le transporteur puisse s'en charger (des frais peuvent s'appliquer).
Pour surdimensionné ou personnalisé un délai supplémentaire et un emballage spécial peuvent être nécessaires ; nous vous le confirmerons au cas par cas.
15) Contact
Les questions logistiques, l'assistance au suivi ou les réclamations peuvent être adressées à
Nom de marque : VELAZO.
Nom de l'entreprise : U2 COMPANY SP. Z O.O.
L'adresse du siège social : UL. PUŁAWSKA 221 / 1, 02-715 WARSZAWA, Pologne
Téléphone : +48 573 202 087
Courriel : [email protected]
TVA (PNM) : 7011104333
REGON : 523032819